Wij verbeteren operationele prestaties op de afdeling én in de keten

Prestaties verbeteren

Klanten schakelen Ngenious in wanneer zij teams willen laten excelleren, kosten willen besparen én/of klanten beter willen bedienen; onze klanten hebben een operationele verbeterbehoefte op de afdeling én in de (bedrijfs)keten.

Wij helpen vervolgens bij het ontwikkelen van de visie op performance verbetering en het scherp stellen van (meetbare) doelen. Tot slot verzorgen wij de implementatie in de leidende of ondersteunende rol.

In onze aanpak combineren wij 'hard' met 'zacht'. We richten ons enerzijds op het verbeteren van organisatie-aspecten als inrichting, processen en (cijfermatige) besturing. Innovatief hierbij is dat wij indien mogelijk gebruik maken van online of technische innovaties. Anderzijds zijn onze adviseurs ervaren partners in het begeleiden van de verandering en het ontwikkelen van gedrag en leiderschap.
 
Onze kennisgebieden zijn LEAN performance verbetering, ketenoptimalisatie, Operational
Excellence, HR transformatie, customer care optimalisatie, verandermanagement
en leiderschapsontwikkeling.


Wij zoeken versterking!

Klik op onderstaande afbeelding om te vergroten.




Verbeteren
Klantwaarde
Medewerker bevlogenheid
Rendement

Klantwaarde

Bevlogen medewerkers zorgen ervoor dat de organisatie een hogere waarde levert aan de klant. De klant moet ervaren dat zijn of haar verwachtingen worden overtroffen. Een hogere klantwaarde leidt tot meer tevreden klanten, en tevreden klanten zijn loyale klanten die je aanbevelen. Wij dragen bij aan meer klantwaarde door het verhogen van de snelheid waarmee de klant bediend wordt, en het verbeteren de kwaliteit van de dienstverlening. 

Medewerker bevlogenheid

In elk traject leggen wij de focus op de medewerkers en hun leidinggevenden. De mate waarin zij bevlogen zijn en passie tonen om elke dag een stap meer te zetten, bepaalt de mate van succes voor een organisatie. Wij werken aan  betere samenwerking, heldere doelen, transparante aansturing en toenemende betrokkenheid.

Medewerkers zijn de sleutel voor succes.   

Rendement

Een hoge klantwaarde zorgt voor terugkerende klanten. Meer klanten of meer besteding per klant leidt tot een hoger rendement. Wij kijken naar de interne kostenstructuur, de bestedingen per klantgroep en de balans.

Een gezond rendement biedt de mogelijkheid te investeren in medewerkers waardoor de bevlogenheid weer toeneemt.  

Klik op een van de elementen van dit model voor uitleg

Onze klantbelofte

  • Wij leveren een opmaat aanpak, passend bij uw behoefte en strategie
  • Wij verdiepen ons echt in onze klant en werken actief aan het creëren van partnership
  • Wij streven naar een zo groot mogelijk impact met beperkte inzet
  • Wij delen onze kennis en zorgen dat uw medewerkers het vervolgens zelf kunnen doen
  • Wij gaan het gesprek aan over drijfveren en motivatie, waarmee we iedereen op de 'foto' zetten
  • Wij zijn zelf een Lean organisatie en kunnen zonder veel overhead nette tarieven hanteren

Meer inzicht en focus met de Dagstart App

Plan je dag met de Dagstart App. Met de app breng je targets en verbeterpunten eenvoudig in kaart. Ook berekent de app of targets realistisch zijn, door deze af te zetten tegen het beschikbaar aantal uren. Door meer inzicht en focus ondersteunt de app bij het verbeteren van (team)-
prestaties. Download de Dagstart App in de App store (iOS 7)
 
Interesse om zelf een app te laten bouwen? Neem eens contact op Ynze Zuidema, een flexibele professional die sinds kort gestart is met zijn bedrijf.

Whitepaper ‘verbeter de bedrijfsketen’

99% van de medewerkers is niet of onvoldoende tevreden over de samenwerking in de bedrijfsketen.


Dit is een van de conclusies uit een onderzoek door Ngenious bij medewerkers van 25 bedrijven. Deze whitepaper beschrijft de verschillende aanpakken voor performance verbetering. Zo worden de voor-  en nadelen van de (Lean) 'wave-aanpak' uiteengezet en gaan we in op de ketenaanpak. De noodzaak voor het verbeteren van de bedrijfsketen wordt onderbouwd en door middel van praktische adviezen krijgt u handvatten om ermee aan de slag te gaan. Klik op de knop en download de whitepaper kosteloos.